Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

1. Введение

В компании ПассивныйДоход мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет наши процедуры и условия возврата средств за приобретенные продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки. Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

2. Политика возврата средств

2.1. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов (онлайн-курсы, программы, электронные материалы и т.д.) мы предлагаем гарантию возврата денег в течение 14 календарных дней с момента покупки, при соблюдении следующих условий:

  • Вы использовали не более 30% содержимого продукта (например, просмотрели не более 30% видеоуроков или материалов курса)
  • Вы предоставили подробное объяснение причины вашего неудовлетворения продуктом
  • Вы выполнили все необходимые действия и задания, рекомендованные в продукте, и можете продемонстрировать, что продукт не соответствует заявленным обещаниям

2.2. Консультационные услуги

Для консультационных услуг (включая личные консультации, групповые сессии, аудиты и т.д.) применяются следующие правила возврата:

  • До проведения консультации: полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации
  • При отмене менее чем за 48 часов до консультации: возврат 50% от оплаченной суммы
  • После проведения консультации: возврат средств не предоставляется, так как услуга считается оказанной

2.3. VIP-пакеты и комплексные продукты

Для VIP-пакетов и комплексных продуктов (включающих несколько компонентов и услуг) возврат средств рассматривается индивидуально и возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что:

  • Вы не использовали существенную часть предоставленных материалов и услуг
  • Вы не получили доступ к эксклюзивным ресурсам, сообществам или программному обеспечению
  • Вы предоставили подробное объяснение причины вашего неудовлетворения продуктом

В случае частичного использования VIP-пакета, возможен частичный возврат средств, рассчитанный пропорционально неиспользованным компонентам за вычетом административных расходов.

3. Условия для возврата

3.1. Общие условия

Для того чтобы запрос на возврат был рассмотрен, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Запрос на возврат должен быть подан в течение установленного периода времени (14 календарных дней с момента покупки, если не указано иное)
  • Вы должны предоставить подтверждение покупки (номер заказа, дата транзакции, использованный способ оплаты)
  • Вы должны предоставить подробное объяснение причины запроса на возврат
  • Вы соглашаетесь после возврата средств утратить доступ ко всем материалам и услугам, связанным с возвращаемым продуктом

3.2. Исключения из права на возврат

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Прошло более 14 календарных дней с момента покупки (если не указано иное)
  • Вы уже получили существенную часть услуги или использовали значительную часть цифрового продукта
  • Продукт был приобретен во время специальных акций или распродаж, где явно указывалось, что возврат средств не предоставляется
  • Вы нарушили условия лицензионного соглашения или условия использования продукта
  • Причина неудовлетворенности связана с техническими проблемами, которые могут быть решены с помощью нашей технической поддержки
  • Причина запроса возврата связана с обстоятельствами, не зависящими от нас (например, изменение ваших личных обстоятельств, отсутствие времени для использования продукта и т.д.)

4. Сроки обработки возвратов

4.1. Рассмотрение запроса

Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации, необходимой для принятия решения. После рассмотрения запроса мы уведомим вас о нашем решении по электронной почте.

4.2. Сроки возврата средств

В случае одобрения запроса на возврат, обработка возврата средств производится следующим образом:

  • Возврат на кредитную/дебетовую карту: 5-10 рабочих дней с момента одобрения
  • Возврат через PayPal: 3-5 рабочих дней с момента одобрения
  • Возврат через банковский перевод: 7-14 рабочих дней с момента одобрения

Обратите внимание, что точное время возврата средств зависит от вашего банка или платежной системы и может варьироваться.

5. Процедура подачи заявки на возврат

5.1. Шаги для подачи заявки

Чтобы подать заявку на возврат средств, выполните следующие шаги:

  1. Отправьте email на адрес refunds@passiveincome.de с темой "Запрос на возврат - [Номер заказа]"
  2. В теле письма укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дата покупки
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Номер заказа
    • Способ оплаты
    • Подробное объяснение причины запроса на возврат
  3. Приложите к письму подтверждение покупки (копию квитанции или скриншот подтверждения оплаты)
  4. Если применимо, предоставьте доказательства того, что продукт не соответствует заявленным характеристикам

5.2. Альтернативные способы подачи заявки

Вы также можете подать заявку на возврат следующими способами:

  • Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе Контакты
  • По телефону: +449566316829 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени)

6. Исключения из политики возврата

6.1. Специальные предложения и акции

Для некоторых специальных предложений, акций или продуктов с существенной скидкой могут применяться особые условия возврата или возврат может быть полностью исключен. В таких случаях информация об этом будет явно указана на странице продукта или в условиях акции перед совершением покупки.

6.2. Персонализированные продукты

Персонализированные продукты и услуги, которые были созданы или настроены специально под ваши потребности (например, индивидуальные стратегии, персональные планы инвестирования), как правило, не подлежат возврату. Исключения возможны только в случае, если предоставленные материалы или услуги существенно отличаются от согласованного объема работ.

6.3. Групповые программы

Для групповых программ, мастер-групп и членства в сообществах возврат средств может быть ограничен первыми днями участия (обычно 7 дней) или первым модулем программы. После этого периода возврат средств не предоставляется или может быть предоставлен только частично, за вычетом уже оказанных услуг и административных расходов.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или сомнения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время по нашему усмотрению. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до внесения изменений. К каждой покупке применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.

9. Правовая информация

Настоящая Политика возврата соответствует законодательству Германии и Европейского Союза о защите прав потребителей, включая Директиву 2011/83/EU о правах потребителей.

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит применимому законодательству, такое положение будет интерпретировано способом, наиболее соответствующим первоначальному намерению, без противоречия закону.

10. Решение споров

Мы стремимся разрешать все споры, связанные с возвратом средств, в справедливом и дружественном порядке. Если у вас возникли проблемы с возвратом средств, которые не могут быть решены через нашу службу поддержки клиентов, мы предлагаем следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами для обсуждения вашей ситуации
  2. Если проблема не решена, напишите официальную претензию на адрес claims@passiveincome.de
  3. В случае необходимости, воспользуйтесь доступными механизмами альтернативного разрешения споров (ADR) или платформой онлайн-разрешения споров (ODR) Европейской комиссии

Мы верим, что большинство споров могут быть успешно разрешены путем открытого и честного общения.